前台接待员（酒店，SW/前台）

职位摘要：负责当班期间前台区域的运营效率及这些区域的服务交付。主要职责：问候客人，确保始终以友好、乐助的方式协助所有客人，并把握一切机会学习并使用客人姓名；按既定规程为所有抵达客人办理登记并安排房间；办理入住、退房与换房手续，并确保所有数据完整录入酒店系统；管理备用金并准确报告每日收款；为酒店客人兑付旅行支票并协助货币兑换；随时了解会计政策与规程的所有修订；负责随时处理客人使用保险箱的请求；熟悉所有特别促销规程；处理客人的投诉、询问与请求，若无法协助则将其问题上报上级；竭尽全力确保客人离店时对酒店服务留有积极印象；执行账目平衡审核并有序地备好供审核的各项资料。要求：知识与技能——了解酒店设施与服务；教育与培训资历——酒店管理或相关专业的毕业证书；工作经验——有酒店业前台经验为加分项；个性——主动、有条理、注重细节，具备出色的沟通与人际交往能力；语言能力——具备良好的英语、粤语与普通话听说读…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。