高级客户旅程经理

概述: 高级客户旅程经理是一位战略领导者,负责设计、交付并持续提升无缝衔接、符合本地相关性、端到端的客户旅程,使其与全球及区域框架保持一致。 该角色在执行客户战略中至关重要,确保每一次客户互动都富有意义且符合客户战略的独特性。通过倡导以客户为中心体验与客户经营(clientelling),高级客户旅程经理直接为组织交付卓越客户体验、维持长期业务成功的愿景做出贡献。 关键职责: 设计与交付客户旅程 基于客户战略制定客户旅程愿景,定义长期与短期目标,以招募CHANEL新客户、提升现有客户体验与互动,并加强与客户的长期关系 作为唯一对接点,设计并交付单一、符合本地相关性、端到端、面向所有客户的客户旅程,确保与区域及全球框架的整合 监督全面的客户项目,整合客户礼遇、沟通、体验与尊享举措,在每一个触点上愉悦并启发客户,并具备清晰且定期的ROI追踪 基于数据洞察与定性研究,主动探索客户旅程的提升与丰富…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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