客户服务管理高级顾问

【职位描述】 客户服务管理 高级顾问 Dell Technologies 的客户对我们的产品和服务都抱有很高期望。客户服务管理就是管理和监督无缝的服务交付流程。这是一个变化多样的工作领域。流程范围从事件管理到变更管理，从配置管理到客户管理。团队确保争议和技术问题得到解决。我们还围绕每项活动——从战术层面到战略层面——向客户提供出色的沟通。 【岗位职责】 你将实现： 作为高级顾问，你将负责主导关键客户账户的日常服务交付，使流程与 SLA 保持一致，并推动持续改进。你将跨团队协调以预防问题、管理变更并提升客户满意度。 加入我们，在台湾台北的客户服务管理团队担任高级顾问，成就你职业生涯中最出色的工作，并产生深远的社会影响。 职责 你将： 为所分配的账户端到端管理事件/变更/配置/客户管理活动。 开展服务评审、绩效报告和 RCA 跟进；实施纠正措施。 识别流程、知识和自动化改进；为操作手册做出贡…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。