宾客服务专员 I

职位概述 处理所有宾客入住、退房、房间分配以及换房/延迟退房请求。确保付款安全；激活/重新发放房间钥匙。确保房价与市场代码匹配，记录例外情况。核实/调整宾客账单。当宾客等待可用房间时，与相应员工沟通。告知宾客留言信息。在计算机系统中清除离店记录。与客房部协调，跟踪房间状态和宾客问题。归档宾客文件或文档。操作电话总机。运行并检查每日报告、应急名单和信用卡授权报告。为宾客提供路线指引和信息。接听、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或疑虑；跟进以确保每项需求均得到满足，令宾客满意。为宾客/访客安排交通。在班次开始和结束时清点并保管备用金。兑现宾客支票，处理所有付款类型、代金券、付款支出、收费，并提供找零。如遇任何盗窃报告，通知防损/安保部门。 遵守公司政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；确保制服和个人仪容整洁专业；对专有信息保密；保护公司资产。按照公司标准欢迎和问候宾客；预见…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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