服务主管

职位概述 接听、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或疑虑。联系相关个人或部门以解决宾客来电、请求或问题。跟进并确保所有未解决的请求得到处理。将收到的留言告知宾客。核实并调整账单。操作电话总机。监控占线或无人接听的线路，回拨等待中的来电者以更新状态，记录留言。开启和关闭客房留言灯。将遇到网络访问问题的宾客转接至互联网服务提供商的客户支持热线。协助来电者处理信用卡、电话卡、长途、对方付费、国际及人工转接电话。将宾客请求、事件、调整和意见卡录入计算机，以便进行适当的跟踪和记录。为宾客提供路线指引和酒店信息。 协助管理层进行培训、排班、评估、激励和辅导员工；作为部门榜样。遵守公司政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；确保制服和个人仪容整洁专业；对专有信息保密；保护公司资产。按照公司标准欢迎和问候宾客；预见并满足宾客的服务需求；协助残障人士；以真诚的感激之情感谢宾客。使用清晰专业的…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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