岗位描述(节选)
职位概述
管理日常宾客豪华轿车服务区域。监督由豪华轿车服务主管、调度员和司机组成的团队,该团队将履行此职能。确保员工按照要求标准执行所有运输活动,包括保持公司车辆处于良好状态。在出现特殊要求和需求时超越宾客期望,尽可能确保宾客的安全与福祉为最高优先事项。
主要职责
-根据预计需求表安排司机排班,并分配团队成员休息时间。
-定期检查车辆维护报告并及时处理,包括但不限于轮胎过度磨损;胎压过低、车辆发动机异常噪音、水位低、机油或制动液不足。
-协调车辆维修、清洁和加油。
-检查车辆内外清洁度,确保司机纠正任何缺陷。
-维护燃油消耗和车辆加油日志。
-熟悉所有酒店服务/设施及本地景点/活动,以准确回应宾客询问。
-确保员工了解酒店服务、车辆功能和设施配置。
-预见宾客需求,及时回应并问候所有宾客,无论多忙或一天中何时。
-记录并报告所有车辆事故(即损坏、事故)。
-解决宾客投诉,确保宾客满意。
-……
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