IT 服务台专员

职位摘要：作为所有信息技术部（IS&T）服务请求与问询的第一联络点，为 GEG 内部用户提供服务，并对系统问题提供一线支持；将服务台无法解决的问题升级至二线与三线支持以获得进一步支援。主要职责：就计算机操作及其他问题与终端用户及员工联络、为其提供培训与支持；通过电话、远程与现场方式，为各类终端用户分析、诊断并解决复杂的 PC 问题，建议并实施纠正性的硬件解决方案，包括按需的非现场维修；管理并跟进用户请求与投诉的整个周期；协助准备、维护并执行用于记录、报告与统计监控 PC 性能的规程；准确记录硬件故障、维修、安装与拆卸的情况；将事件与问题升级至相应的管理团队。要求：- 计算机科学领域大学学位或同等工作经验；- 至少在 IT 服务台、桌面支持或技术支持相关岗位有 12 个月经验；- 应届毕业生亦可考虑；- 出色的网络与 PC 硬件技术知识；- 丰富的设备支持经验；- 具备对当前网络协议、操作系…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。