管家（前厅部）

岗位概述 为指定的 VIP 客人提供专业且个性化的服务。及时响应客人需求，尽一切可能让客人住得愉快。确保管家楼层的 VIP 客人体验及指定 VIP 客人的体验令人难忘，超越客人期望，并给予细致关怀。 主要职责 确保客人抵达前房间已准备就绪（例如欢迎礼遇布置、特殊场合房间装饰、准备/制作欢迎饮品）。 在房间内办理入住/退房、押金处理、行李协助、房间介绍，处理管家楼层客人的来电，包括客房送餐订单。 应客人要求提供简单的熨烫、打包与拆包、擦鞋及叫醒服务。 处理所有影响宾客服务及酒店运营的相关事宜。 对各类情况及时作出反应，确保客人在整个酒店范围内得到及时关注与个性化认可。 回应客人需求并解决相关问题。 确保 VIP 客人得到特别关注。 提供 24/7 符合五星级标准的最高水平个性化服务。 按要求在酒店范围内（并应要求在酒店范围外）陪同客人及/或提供随行管家服务。 照料管家楼层客人及指定 VIP …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。