技术支持工程师

岗位职责: 1、负责产品实施支持，解决实施过程中的各类问题，保障大型项目交付； 2、处理一线反馈的复杂故障，提供解决方案，并跟进直至完全闭环； 3、处理客户售后问题，协调前后端资源解决复杂问题，监控设备故障，开展健康管理； 4、收集客户反馈，推动产品优化，提升可服务性与可维护性，树立专业服务形象； 5、快速响应客户在调试、实施和售后方面的需求，配合市场团队处理紧急情况。 岗位要求: 1、本科及以上学历，计算机科学、通信、电子工程或相关专业优先； 2、熟悉服务器、网络及常见软硬件系统，具备较强的故障分析与排查能力； 3、熟悉服务器、网络及常见软硬件系统，具备较强的故障分析与排查能力； 4、责任心强，具备良好的客户服务意识、沟通表达能力及团队合作精神；英语熟练，能够与客户沟通并参与跨境团队协作。

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