岗位描述(节选)
职位简介
在客户支持或BL Apps(AE、Brion或HMI)部门工作,可能驻场也可能在总部工作,从事维护、NPI或客户项目。与项目负责人对接,主要在本部门或项目团队内协作。
具备多项能力技能,能够实际运用知识库解决已有已知解决方案的问题,或对单一能力有深入知识,能够解决新问题并基于自身分析展示解决方案方向。
角色与职责
升级支持
为服务订单行动和问题描述澄清做出贡献。
新产品/服务开发
为某一特定用例创建基本诊断需求。
新产品/服务推出
执行标准任务,并能主导新产品或服务推出的一部分工作。作为NPI交付成果;创建知识共享材料以供未来参考。
知识共享
在小组或部门内分享最佳已知方法。
运营卓越
提升自身日常工作及团队成员工作的运营效率和质量。识别流程中的差距并在团队范围内提出改进建议。
业务支持
发声并触发VoC。评估现有产品。
客户演示
独立支持演示准备、执行和分析。
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