高级客户服务主管

主要职责 战略 • 了解并理解与本岗位相关的集团业务战略和模式 业务 • 支持LM推动、执行业务战略重点和举措，以提升工作效率和效果 • 支持服务管理和业务部门在生产力、执行质量和流程风险管理方面推动服务绩效 • 寻找服务改进机会，以提升工作效率和效果 流程 • 支持WRB产品端运营，包括系统案件提交、现场见证、文件审核、数据录入、扫描、客户回访、贷款发放、文件归档、监管报告等，以确保执行准确性、合规性、完整性，符合银行内外部规则/程序/手册/标准/集团要求/监管要求/法律，并保持高水平的客户服务。 • 确保按内外部要求获得所有必要认证 • 知悉并遵守银行轮岗政策/程序，工作地点将根据到期时的详细安排而定，且无异议 • 在日常运营中嵌入以客户为中心的理念，并保持最佳一线服务 • 继续在服务人员中倡导人性化银行和以客户为中心的服务理念，以丰富内外部客户体验 • 在日常服务和运营中实现客户满意…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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